FAQ do WAVON
Abaixo estão algumas das dúvidas mais comuns sobre o funcionamento do WAVON, sua operação no WhatsApp e o modelo de atendimento híbrido.
O que é o WAVON?
O WAVON é um CRM com WhatsApp para empresas que atendem, qualificam e vendem pelo WhatsApp. Ele reúne conversas, contatos, negociações, automações e equipe em uma única plataforma.
O WAVON é só uma caixa de entrada?
Não. A Inbox é uma parte importante da operação, mas o WAVON vai além dela.
A plataforma inclui também:
- contatos
- negociações
- modelos de mensagem
- disparos
- automações
- fluxos
- equipe e permissões
O WAVON funciona com atendimento em equipe?
Sim. A plataforma já suporta uma operação com membros, papéis e permissões, permitindo que a conta deixe de ser individual e passe a funcionar como espaço compartilhado.
Posso usar o WAVON com mais de um atendente?
Sim. O sistema foi desenhado para operação compartilhada, com histórico centralizado, visibilidade da conversa e controle por funções de acesso.
O WAVON tem CRM de verdade?
Sim. O WAVON não se limita ao atendimento. Ele também trabalha com:
- contatos
- histórico
- tags
- negociações
- estágios de funil
- valores e responsáveis
Dá para organizar funil de vendas?
Sim. A plataforma já documenta pipelines com etapas, cards de negócio, valores, responsáveis e status como ganho ou perdido.
O WAVON faz automações?
Sim. O módulo de automações foi desenhado para responder a eventos como:
- nova mensagem
- primeira mensagem de um contato
- palavra-chave
- contato novo
Essas automações podem executar ações como resposta, distribuição, tag, criação de negócio, webhook, espera e continuidade operacional.
O que é o Wait nas automações?
O Wait é a etapa que pausa uma automação por um tempo e faz a execução continuar depois do intervalo escolhido. Isso é útil para follow-up, lembretes e retomada de conversas. A retomada pode levar alguns minutos além do tempo definido.
O WAVON permite pré-atendimento?
Sim. A base de Fluxos já permite criar atendimento guiado com menus, botões, listas, coleta de dados, condições e handoff para humano.
O WAVON tem agente de IA pronto?
Não. Hoje o WAVON não tem um agente de IA que converse sozinho com os seus clientes no WhatsApp.
O pré-atendimento automático é feito com Fluxos e Automações, configurados pela sua empresa: triagem, perguntas, direcionamento, transferência para a equipe e follow-up. Agentes de IA são uma visão futura, sem prazo definido.
Então o que a IA faz no WAVON?
A IA é um copiloto da equipe dentro da Inbox. Com a chave da OpenAI da sua empresa configurada, ela ajuda o atendente a:
- receber uma sugestão de resposta, que só é enviada se a pessoa quiser
- resumir a conversa
- classificar o lead, com o motivo
- ver intenção, sentimento e próxima ação sugerida
O copiloto não envia mensagens nem altera o CRM sozinho. Saiba mais em IA no WAVON.
O humano continua importante?
Sim. O WAVON não foi pensado para eliminar a equipe, mas para melhorar o momento em que ela entra.
O modelo recomendado é: fluxos no primeiro contato, humano quando houver necessidade comercial, relacional ou decisória, IA apoiando a equipe e CRM acompanhando a jornada inteira.
O WAVON funciona fora do horário comercial?
Os fluxos respondem à primeira mensagem a qualquer hora, do jeito que a sua empresa configurou, e o contato fica registrado para a equipe retomar depois. O horário comercial cadastrado na Agenda não muda o comportamento dos fluxos nem das automações.
Posso usar mensagens aprovadas pela Meta?
Sim. A plataforma documenta o uso de modelos para mensagens fora da janela de 24 horas, com criação, envio, acompanhamento e uso em Inbox, Automações e Disparos.
Posso enviar campanhas em massa?
Sim. O módulo de disparos permite trabalhar com templates aprovados, seleção de audiência, personalização, agendamento e rastreamento por destinatário.
O WAVON serve para suporte ou só para vendas?
Serve para ambos. A mesma estrutura pode ser usada para atendimento comercial, pré-vendas, suporte, relacionamento com clientes e pós-venda. O que muda é como os fluxos, automações, tags e funis são organizados.
Dá para usar tags e segmentação?
Sim. Tags podem ser usadas em contatos, Inbox, Disparos, Fluxos e Automações.
O WAVON guarda histórico das conversas?
Sim. A Inbox foi projetada como histórico operacional de conversas, com mensagens, contexto e visão do contato.
O WAVON exige equipe grande?
Não. Ele pode funcionar com operação pequena e crescer conforme o time aumenta. A plataforma nasce como espaço individual, mas já suporta expansão para ambiente compartilhado com membros e permissões.
Como começar a usar o WAVON da forma certa?
A recomendação é:
- entender a visão geral
- acessar a Inbox
- organizar os Contatos
- montar o funil de Negociações
- definir tags e regras
- criar Fluxos
- criar Automações
- estruturar o Atendimento híbrido
Onde devo ir depois desta página?
Depois do FAQ, os melhores próximos passos são: