Exclusão de Dados

1. Como Solicitar a Exclusão

O pedido de exclusão é feito por e-mail, e pode ser enviado a qualquer momento — inclusive sem cancelar a assinatura.

2. Informações Necessárias

Inclua apenas o mínimo necessário para localizarmos a conta:

• Seu nome;
• O e-mail utilizado na conta;
• O nome da empresa ou do workspace;
• Uma descrição objetiva do pedido (exclusão de toda a conta ou de dados específicos).

3. Como o pedido é tratado

Após receber o pedido, confirmaremos o recebimento e poderemos solicitar informações adicionais estritamente necessárias para verificar sua identidade e o vínculo com a conta. O pedido será analisado e atendido nos prazos previstos na legislação aplicável.

Informaremos o resultado, quais dados foram eliminados e, quando houver conservação, as categorias mantidas e a respectiva justificativa.

Pedidos de confirmação da existência de tratamento e de acesso aos dados — incluindo informações sobre a origem, os critérios utilizados e a finalidade — seguem os prazos próprios definidos na legislação, que são distintos do tempo necessário para concluir uma eliminação.

4. O que o pedido pode abranger

Quando elegíveis, os seguintes dados entram no escopo de um pedido de exclusão total:

• Cadastro e perfil de usuário;
• Contatos, conversas e mensagens armazenados na plataforma;
• Negociações e demais registros do CRM;
• Configurações da conta, automações e modelos;
• Arquivos, mídias e documentos enviados por você;
• Credenciais e vínculos de integração sob controle da WAVON (WhatsApp, Google Calendar, OpenAI, Outlook);
• Registros operacionais associados à conta.

A exclusão não é necessariamente imediata nem sempre integral. Especificamente:

• determinados dados podem precisar ser conservados para cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, segurança, prevenção a fraude ou outras hipóteses permitidas — ver a seção 5;
• cópias residuais podem permanecer temporariamente em backups de segurança, até o ciclo normal de sobrescrita;
• dados que estejam com terceiros — como Meta e WhatsApp, provedores de pagamento ou outros serviços contratados por você — seguem as políticas desses provedores e não são necessariamente apagados por uma exclusão feita na WAVON.

Quando houver conservação, informaremos as categorias mantidas e o motivo.

5. Exceções Legais

Conforme previsto no art. 16 da LGPD, alguns dados poderão ser retidos mesmo após a solicitação de exclusão, quando necessário para:

• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória — registros de cobrança e notas fiscais são mantidos por 5 anos conforme legislação tributária brasileira (CTN, art. 174);
• Exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral — logs necessários para defesa em litígios em andamento;
• Proteção ao crédito — registros de inadimplência enquanto houver dívida ativa.

Os dados retidos por obrigação legal são tratados de forma restrita e excluídos assim que a obrigação cessar.

6. Confirmação

Ao concluir o processo de exclusão, o WAVON enviará uma confirmação por e-mail ao endereço cadastrado informando quais dados foram excluídos e, se aplicável, quais foram retidos com base legal específica.

Após a exclusão, não será possível recuperar os dados removidos. Recomendamos que exporte os dados relevantes antes de formalizar a solicitação.

7. Contato

Para solicitações de exclusão ou dúvidas sobre o processo:

Caso não obtenha resposta ou discorde do tratamento dado à solicitação, você pode registrar reclamação junto à ANPD — Autoridade Nacional de Proteção de Dados (www.gov.br/anpd).