IA no WAVON
Hoje, a IA do WAVON é um copiloto da sua equipe: ela ajuda quem atende, mas não conversa sozinha com os seus clientes no WhatsApp.
O primeiro atendimento automático no WhatsApp é feito por Fluxos e Automações, que a sua empresa configura. Agentes de IA que conversem sozinhos com o cliente são uma visão futura, sem prazo definido.
O que existe hoje
1. Fluxos no WhatsApp (sem IA)
Os Fluxos conduzem uma conversa guiada. Com eles, você pode:
- responder à primeira mensagem ou a uma palavra-chave com textos, botões, listas e mídia
- fazer perguntas e guardar as respostas no próprio fluxo, para escolher o caminho da conversa
- aplicar tags
- transferir a conversa: ela fica pendente para a equipe e, se isso estiver configurado no fluxo, é atribuída a um atendente específico
2. Automações (sem IA)
As Automações executam regras a partir de eventos. Elas podem:
- distribuir conversas em rodízio ou para um atendente específico
- aplicar ou remover tags e atualizar campos do contato
- criar negociações no funil
- enviar mensagens e modelos aprovados, com etapas de espera e condições (o envio segue as regras do WhatsApp e não tem entrega garantida)
- chamar um webhook
Fluxos e Automações só funcionam do jeito que a sua empresa configurar.
3. Copiloto WAVI na Inbox (com IA)
Dentro da Inbox, a WAVI ajuda o atendente a:
- sugerir uma resposta, que preenche o campo de mensagem e nunca é enviada sozinha
- resumir a conversa (em conversas longas, o resumo aparece automaticamente)
- classificar o lead como Frio, Morno, Quente, Cliente ou Perdido, com o motivo
- mostrar insights da conversa: intenção, sentimento e próxima ação sugerida
Tudo passa pela revisão de uma pessoa: o copiloto sugere e informa, mas não envia mensagens nem altera o CRM. Para usar, a empresa configura a própria chave da OpenAI em Configurações → IA. A WAVI usa o perfil da empresa, produtos, perguntas frequentes, objetivos, regras e documentos cadastrados ali.
O que a IA não faz hoje
- a IA não responde sozinha às mensagens dos seus clientes no WhatsApp
- a IA não transfere, atribui nem encerra conversas
- a IA não agenda compromissos pelo WhatsApp
- a IA não altera contatos, negociações ou etapas do funil
Visão: agentes de IA
A visão do WAVON é, no futuro, ter agentes de IA que façam parte do pré-atendimento e passem a conversa para a equipe com contexto. Isso ainda não está disponível e não tem prazo definido. Até lá, o pré-atendimento automático é feito com Fluxos e Automações, e a IA apoia a equipe.
Como comunicar isso ao cliente final
- Atendimento guiado no WhatsApp e IA para apoiar a equipe
- Fluxos no primeiro contato, equipe no momento certo
- CRM durante toda a jornada
O que evitar na comunicação
- “a IA atende seus clientes sozinha”
- “a IA faz tudo”
- “substitui sua equipe”
- “resolve qualquer conversa sozinha”
Próximo passo recomendado
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